HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

Häufig gestellte Fragen

Wann wird meine Bestellung versendet?

Bestellungen werden in der Regel montags bis freitags innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsnummer; deren Aktualisierung kann 24–48 Stunden dauern.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit hängt von Zielort und Versanddienstleister ab. Aktuelle Schätzungen finden Sie unter Versand & Lieferung.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@elvaynaai.com. Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware. Bei einem Widerruf ohne Mangel tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei bestätigter Beschädigung, einem Mangel oder einer Falschlieferung übernehmen wir angemessene Rücksendekosten.

Wohin sende ich eine Rückgabe?

Kontaktieren Sie uns vor dem Versand. Zugeordnete Rücksendungen gehen an Auctum GmbH / Returned.online, Finowfurter Ring 45, 16244 Schorfheide, Deutschland. Senden Sie keine Rückgabe an die Absenderadresse des Pakets oder an den Unternehmenssitz.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Schreiben Sie an support@elvaynaai.com und geben Sie bei Bestellfragen Ihre Bestellnummer an.